Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Mycalls UG (haftungsbeschränkt) — Stand: März 2026
§1 Vertragspartner und Geltungsbereich
(1) Vertragspartner ist, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben:
Mycalls UG (haftungsbeschränkt)
Haarbachtalstraße 19
52080 Aachen
Telefon: +49 (152) 1101 4450
E-Mail: info@my-calls.de
Internet: https://www.my-calls.de
Handelsregister: Amtsgericht Aachen, HRB 28410
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE452971222
Geschäftsführer: Julius Esmaeilzadeh Saee
(2) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Mycalls und unseren Kunden, die im Rahmen der angebotenen Dienstleistungen entstehen. Sie gelten für alle Verträge, die über unsere Website, per E-Mail, telefonisch oder in sonstiger Weise abgeschlossen werden.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.
(4) Diese AGB gelten auch für zukünftige Geschäftsbeziehungen, selbst wenn sie nicht erneut ausdrücklich vereinbart werden.
§2 Vertragsabschluss
(1) Unsere Angebote sind freibleibend. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir das Angebot des Kunden durch eine Auftragsbetätigung per E-Mail oder durch Erbringung der Leistung ausdrücklich annehmen.
(2) Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Vertragsabwicklung erforderlichen Daten wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen. Bei unvollständigen oder falschen Angaben übernehmen wir keine Haftung für daraus entstehende Schäden.
(3) Vor Vertragsbeginn schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Ohne unterzeichneten AVV beginnt die Leistungserbringung nicht.
§3 Leistungsbeschreibung
3.1 Allgemeines
Mycalls bietet KI-gestützten Telefonservice in verschiedenen Paketen an. Die Anrufe werden durch ein automatisiertes KI-System entgegengenommen, transkribiert und analysiert. Je nach Paket erfolgt zusätzlich eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter (Warm Transfer) sowie eine Integration in das CRM-System des Kunden.
Der aktuelle Leistungsumfang und die gültigen Preise der einzelnen Pakete ergeben sich aus dem Preisblatt unter https://www.my-calls.de/preise sowie aus der individuellen Auftragsbetätigung. Das Preisblatt ist Bestandteil des Vertrages.
3.2 Künstliche Intelligenz (KI)
Im Rahmen des Telefonservice werden folgende KI-Technologien eingesetzt:
•Echtzeit-Spracherkennung: Automatische Transkription des Gesprächs
•KI-Textanalyse: Automatische Extraktion von Anruferdaten (Name, Firma, Anliegen, Ansprechpartner)
•KI-Sprachausgabe: Automatische Beantwortung häufiger Anliegen
•Warm Transfer: Weiterleitung an menschlichen Mitarbeiter bei komplexen Anliegen (Pro und Enterprise)
Die KI trifft keine automatisierten Entscheidungen mit Rechtswirkung. Alle KI-Ergebnisse werden dem Auftraggeber zur Prüfung zur Verfügung gestellt. KI-Transkriptionen und -Analysen sind Hilfsmittel und ersetzen keine menschliche Prüfung.
Der Kunde wird zu Beginn jedes Gesprächs durch eine automatisierte Ansage darüber informiert, dass sein Anruf durch ein KI-System verarbeitet wird.
3.3 Hybrides Betriebsmodell
Mycalls betreibt einen hybriden Telefonservice: Anrufe werden primär durch das KI-System entgegengenommen. Bei Anliegen, die das KI-System nicht selbständig lösen kann (z. B. Beschwerden, komplexe Fachfragen, ausdrücklicher Wunsch nach einem Mitarbeiter), erfolgt eine automatische Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter (Warm Transfer). Dieser wird vorab über das Anliegen des Anrufers informiert (Anklopfen). Das hybride Modell ist ausschließlich in den Paketen AI Callcenter Pro und Enterprise verfügbar.
3.4 Call-Definition und Abrechnung
Ein Call gilt als abgerechnet, wenn die Gesprächsdauer mindestens 15 Sekunden beträgt. Kürzere Verbindungen (Anrufversuche, sofortige Aufleger) werden nicht auf das inkludierte Volumen angerechnet. Die abrechenbare Gesprächsdauer wird je Gespräch auf die nächste volle Minute aufgerundet und dann kumuliert summiert. Wird das inkludierte Call-Volumen überschritten, werden die zusätzlichen Minuten gemäß den paketspezifischen Konditionen in Rechnung gestellt. Der Kunde wird per E-Mail informiert, sobald 80 % des inkludierten Volumens erreicht sind.
3.5 Rufumleitung
Der Kunde leitet seine Geschäftsrufnummer(n) auf eine von Mycalls zugewiesene Rufnummer um. Die korrekte Einrichtung der Rufumleitung beim eigenen Anbieter liegt in der Verantwortung des Kunden. Je nach Anbieter können zusätzliche Kosten für die Rufumleitung entstehen, die der Kunde selbst trägt. Mycalls unterstützt den Kunden bei der Einrichtung auf Anfrage.
3.6 Dokumentation und CRM
Alle entgegengenommenen Anrufe werden dokumentiert. Die Dokumentation umfasst: Zeitpunkt, Dauer, Anruferidentifikation, Gesprächszusammenfassung, vollständiges Transkript und KI-Analyseergebnisse. Bei Pro- und Enterprise-Paketen kann der Kunde eine automatische Übertragung der Anrufdaten in sein CRM-System beauftragen. Die CRM-Integration wird im Rahmen der Vertragseinrichtung konfiguriert.
3.7 Monatliche Berichte
Alle Kunden erhalten monatlich einen Gesprächsnachweis. Pro- und Enterprise-Kunden erhalten zusätzlich einen detaillierten Qualitätsbericht.
3.8 Verfügbarkeit
Mycalls strebt eine Systemverfügbarkeit von 99 % an (gemessen im Monatsdurchschnitt, exkl. geplanter Wartungsfenster). Für Enterprise-Kunden gilt eine vertragliche SLA gemäß separater Vereinbarung. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt.
§4 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(2) Die Einrichtungsgebühr wird mit Vertragsabschluss fällig und ist vor Leistungsbeginn zu entrichten. Die monatliche Grundgebühr wird jeweils zu Beginn des Leistungsmonats in Rechnung gestellt. Überziehungskosten werden am Monatsende zusätzlich abgerechnet.
(3) Zahlungsfrist: Der Kunde verpflichtet sich, Rechnungen innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zu begleichen. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Mahnkosten zu erheben und Verzugszinsen in Höhe von 5 % über dem Basiszinssatz der EZB zu berechnen. Bei anhaltenden Zahlungsrückständen behalten wir uns vor, die Leistung zu unterbrechen.
(4) Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung.
§5 Vertragslaufzeit und Kündigung
(1) Der Vertrag ist monatlich kündbar. Er verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, sofern er nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt wird. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht.
(2) Die einmalige Einrichtungsgebühr wird bei Kündigung nicht erstattet, da sie den tatsächlichen Einrichtungsaufwand abdeckt.
(3) Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Eine Kündigung per E-Mail an info@my-calls.de ist ausreichend.
(4) Außerordentliche Kündigung: Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:
•Eine Partei trotz Mahnung ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt
•Eine Partei gegen wesentliche Vertragsbestimmungen verstößt
•Der Kunde das System missbräuchlich nutzt oder Dritte schädigt
(5) Bei Kündigung werden alle gespeicherten Daten des Kunden nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Der Kunde kann vor Vertragsende eine Übertragung seiner Daten anfordern.
§6 Rechte und Pflichten des Kunden
(1) Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig, richtig und rechtzeitig zur Verfügung zu stellen, insbesondere Kontaktlisten, Rufnummern und Weiterleitungspräferenzen.
(2) Der Kunde ist für die korrekte Einrichtung der Rufumleitung bei seinem Anbieter verantwortlich.
(3) Der Kunde verpflichtet sich, Mycalls unverzüglich über Änderungen relevanter Informationen zu informieren.
(4) Der Kunde ist verpflichtet, seine Anrufer über die KI-Verarbeitung von Gesprächen zu informieren, z. B. durch einen Hinweis auf seiner Website oder in seinen eigenen Datenschutzunterlagen.
(5) Der Kunde darf den Service nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen oder Dritte dadurch schädigen.
§7 Haftung und Gewährleistung
(1) Wir haften für Schäden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
(2) Haftungsausschlüsse: Wir übernehmen keine Haftung für:
•Fehlerhafte Transkriptionen oder KI-Analysen — KI-Ergebnisse sind Hilfsmittel und ersetzen keine menschliche Prüfung
•Technische Ausfälle seitens des Telefonanbieters des Kunden oder bei falscher Rufumleitung
•Ausfälle bei externen Dienstleistern (KI-Anbieter, CRM-Systeme) außerhalb unseres Einflussbereichs
•Schäden durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden
•Entgangene Anrufe während geplanter Wartungsfenster
(3) Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
(4) Gewährleistung: Bei Mängeln haben wir das Recht zur Nachbesserung. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, kann der Kunde eine angemessene Minderung des Preises verlangen.
§8 Datenschutz
(1) Mycalls verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich gemäß der DSGVO und der Datenschutzerklärung, die unter https://www.my-calls.de/datenschutz abrufbar ist.
(2) Vor Leistungsbeginn schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Der AVV regelt insbesondere die Zwecke der Verarbeitung, die Datenkategorien, Sicherheitsmaßnahmen und Löschfristen.
(3) Im Rahmen des Telefonservice werden Gesprächstranskripte automatisch erstellt und für 60 Tage gespeichert. Audioaufzeichnungen werden, sofern vereinbart, nach 30 Tagen gelöscht.
(4) Mycalls setzt externe Dienstleister (Subunternehmer) ein, die personenbezogene Daten verarbeiten. Eine aktuelle Liste wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Mit allen Subunternehmern bestehen DSGVO-konforme AVV.
(5) Der Kunde ist als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO dafür verantwortlich, seine Anrufer über die Datenverarbeitung durch Mycalls zu informieren.
§9 Vertraulichkeit und Geheimhaltung
(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung erhaltenen Informationen streng vertraulich zu behandeln. Dies gilt insbesondere für Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse sowie personenbezogene Daten.
(2) Die Geheimhaltungspflicht gilt auch nach Beendigung des Vertrages.
(3) Mycalls ist berechtigt, zur Erfüllung des Vertrages Subunternehmer einzusetzen, sofern diese denselben Vertraulichkeitspflichten unterliegen.
(4) Mycalls darf den Namen des Kunden als Referenz nennen, sofern der Kunde nicht ausdrücklich widerspricht.
§10 Urheberrechte und Nutzungsrechte
(1) Alle von Mycalls erstellten Werke (Software, Systeme, Dokumentationen) unterliegen dem Urheberrecht und sind ausschließliches Eigentum von Mycalls.
(2) Dem Kunden wird ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den im Rahmen des Vertrages erbrachten Leistungen eingeräumt. Eine Weitergabe an Dritte ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von Mycalls gestattet.
(3) Die durch den Kunden übermittelten Daten (Kontaktlisten, Rufnummern, Konfigurationen) bleiben Eigentum des Kunden. Mycalls nutzt diese Daten ausschließlich zur Leistungserbringung.
§11 Schlussbestimmungen
(1) Anwendbares Recht: Es gilt deutsches Recht. Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.
(2) Erfüllungsort und Gerichtsstand: Erfüllungsort ist Aachen. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Aachen, sofern der Kunde Kaufmann ist.
(3) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
(4) Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Ankündigungsmail ausdrücklich hingewiesen.
Stand: März 2026 | Mycalls UG (haftungsbeschränkt) | info@my-calls.de | https://www.my-calls.de
